春潮涌动处，归心正浓时。2026年春运大幕已于2月2日正式拉开。为保障旅客返乡之路更安全、更便捷、更温馨，苏州市铁路办在苏州站候车大厅组织开展了“苏心春运”志愿服务系列活动。数十名交通和铁路志愿者身着“志愿红”马甲，以五项贴心服务为春运注入暖意，用实际行动践行“苏运暖程•州到交通”的服务承诺，全力护航铁路春运平安顺畅。
活动一：“铁路安全在心中”出行宣传
志愿者通过发放宣传手册、现场讲解等形式，向旅客普及《中华人民共和国铁路法》《铁路安全管理条例》相关内容，宣传铁路出行安全知识，引导广大旅客知路、爱路、护路，共同维护铁路运输安全。
活动二：“福气满满迎新年”福利派送
围绕2026马年新春主题，活动现场设置福利领取区，为参与活动的旅客免费赠送新年小礼品。志愿者们将满载吉祥寓意的礼品送到旅客手中，传递“一马平川”的新春祝福，让旅客在候车时间也能感受到浓浓年味，切实提升出行幸福感。
活动三：“遇见每一个‘马到成功’的你”专属礼遇
面向姓名中含“马”字及生肖属马（2014、2002、1990、1978、1966、1954、1942年等出生）的旅客，开展专属福利赠送活动。符合条件的旅客凭有效身份证件可领取定制手提袋一个，以一份小小专属心意，传递“马到成功”的诚挚祝福。
活动四：“铁路出行之我见”留言征集
活动现场设置留言墙，邀请旅客留下对铁路出行服务的意见与建议。同时，鼓励旅客写下新年祝福，分享团圆期盼。苏州市铁路办将对收集到的意见建议进行系统梳理与汇总分析，作为优化铁路出行服务的重要参考，持续提升服务精准度与满意度。
活动五：“遇事不决我帮您”贴心帮扶
志愿者主动穿梭于候车大厅，为有需要的旅客提供咨询、指引与帮助。活动期间，志愿者及时联系车站广播人员，成功帮助一名旅客找回遗失手机。那一抹“志愿红”以责任与担当，切实为旅客排忧解难，让春运归途更省心、更安心。
本次系列志愿服务通过面对面与旅客沟通交流，精准对接铁路出行需求，高效解决出行难题，广泛听取民生建议，既为旅客送上了实实在在的便利与温暖，也进一步拉近了与群众的距离。志愿者们从旅客的认可与笑容中，深刻体会到志愿服务的价值与意义，也更加坚定了持续提升铁路服务品质、助力群众美好出行的信心与决心。
