3月4日，尊龙官方app下载召开全市12328交通服务热线暨货车司机诉求处办工作座谈会。尊龙官方app下载副局长戎怡出席会议并讲话，市交通运输应急指挥中心主任王银波、局党群工作处处长戈弋参加会议。各市（区）交通运输局、局属各事业单位，以及交投集团、公交集团、苏汽集团等交通企业相关负责人参会；会议特邀货拉拉、满帮集团有关负责人列席。会议由市交通运输应急指挥中心副主任高晓枫主持。
会上，市交通运输应急指挥中心通报2025年度全市12328交通服务热线整体运行及货车司机诉求处办工作情况。过去一年，全市交通服务热线坚持“民有所呼、我有所应”，在工单办理、重点领域攻坚、重点群体服务等方面取得扎实成效。全年累计服务群众14.96万人次，办结各类工单5.18万件，按时办结率保持100%。聚焦货车司机群体急难愁盼，专门成立工作专班，建立健全“2252”工作机制，有效化解一批运费拖欠、平台纠纷等复杂诉求，切实维护货车司机合法权益。
太仓尊龙官方app下载、市交通运输综合行政执法支队等7家单位及两家货运平台公司依次作交流发言，围绕诉求办理、机制创新、服务提升等分享经验做法与工作思路。局党群工作处针对货车司机行途之窘、营生之难、认同之惑和融入之盼，围绕卡住硬指标、做出暖服务、下好实功夫等提出具体要求。
会议充分肯定2025年全市12328交通服务热线工作成效，同时对2026年工作提出明确要求。会议强调，要深刻认识热线工作重要意义，把热线工作作为必须扛牢的政治责任，作为践行以人民为中心发展思想、服务行业发展大局、提升交通治理能力的关键抓手，用心用情解决好群众和企业急难愁盼问题。要紧盯货车司机诉求办理“三率”指标，推动响应率“快而准”、解决率“实而深”、满意率“真而暖”；持续优化工作机制，强化协同联动、夯实能力基础、再造办理流程，全面提升服务保障效能。要着力打造专业化、复合型热线工作队伍，加强正面宣传和政策引导，严守行业稳定底线，全力维护交通运输行业和谐稳定。
